Preguntas frecuentes

 

Apartados

Para poder comprar en Koss España todo usuario deberá registrarse. Los datos que nos facilites se guardarán en la base de datos de Koss España para procesar tu pedido y para que tus próximas compras sean más rápidas y fáciles de hacer.
Además, puedes solicitar que el sistema te reconozca de forma automática. Esto te permitirá agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a tus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos.

 

 


Registro de usuarios

Para poder comprar en Koss España todo usuario deberá registrarse. Los datos que nos facilites se guardarán en la base de datos de Koss España para procesar tu pedido y para que tus próximas compras sean más rápidas y fáciles de hacer.
Además, puedes solicitar que el sistema te reconozca de forma automática. Esto te permitirá agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a tus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos.

Podrás acceder a tus datos, modificarlos y/o darte de baja en todo momento a través de la opción Datos Personales que encontrarás en el menú personal de la tienda.

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A través de la opción Pedidos podrás consultar todas tus compras anteriores o realizar el seguimiento de tu último pedido.

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Yes, absolutely. It's ready for prime-time production.

Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la opción Recuperar contraseña que encontrarás en la página de registro. Sólo necesitamos que nos indiques tu dirección de e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña.

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Si quieres que te informemos puntualmente sobre Koss, puedes solicitarlo en el momento del registro accediendo a recibir información y publicaciones sobre nosotros. Si lo deseas, te enviaremos nuestro catálogo a casa, te avisaremos por e-mail de cualquier novedad y serás el primero en conocer cualquier promoción on-line.

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Toda la información que nos facilites será utilizada únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en nuestra tienda, así como para informarte de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con esta página web y/o Koss en general.
Koss España- Tienda On Line te garantiza que los datos facilitados no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo.
Tus datos personales serán tratados según la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal.
Podrás acceder, rectificar y cancelar los datos que nos hayas facilitado en todo momento a través de la opción Registro de nuestra tienda, por e-mail o por correo ordinario a la siguiente dirección:
Franval
Dpto. Atención Cliente
c/ Sequia de Tormos, 4.
46930 - Quart de Poblet (Valencia)
España

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Proceso de compra

Los productos se clasifican en diferentes categorías y algunas de ellas en varias subcategorías.
Accede a la categoría que te interesa usando el menú de la izquierda y podrás ver los productos que la forman.
Existen grupos de artículos donde puedes elegir sus colores y comprar aquellos que te interesen.
También puedes usar el buscador situado en la barra superior para localizar artículos.

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Una vez elegido un artículo, su color (si procede),  y cantidad se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta"para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.<

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  1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver la cesta" situado en la esquina superior derecha de la página o pulsando el botón "Ir a la cesta" de las páginas que muestran los detalles de un producto. En la cesta de la compra puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. También puedes añadir un envoltorio de regalo para los artículos. Pulsa el botón "Tramitar pedido" para continuar.
  2. Introducir tus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío . Debes crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compras y aceptar la Política de Privacidad . Pulsa el botón "Continuar".
  3. Introducir los datos de tu tarjeta de crédito . Pulsa el botón "Autorizar pago"
  4. En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón "Imprimir" . También recibirás un email con la confirmación del pedido.

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Sí. Podrás acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte.

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Envíos

No. La venta a través de la web oficial de Koss España, está únicamente disponible dentro del territorio español.

Lo recibirás en un plazo estimado de 3 días.

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En primer lugar, depende del importe de la compra:


Importe de la compra

Gastos de envío

0 - 100€

5€

Más de 100€

GRATUITO

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Sí, en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta puedes ver el estado de tus pedidos y también recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete(por courier) en cuanto el pedido haya sido enviado.

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Sí, a través de un formulario y de un teléfono al que puedes llamar en horario de 9:00h : 14:00  Servicio de Atención al Cliente: 961597452

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Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

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Formas de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard
Para el pago con tarjetas de crédito y/o débito, el cargo será a tiempo real.

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Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

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Aparte de pago por tarjeta de crédito, aceptamos las siguientes formas de pago:
-PayPal:
-Aceptamos pagos por el sistema PayPal
-Tarjeta regalo Koss
-Transferencia:
También se acepta el pago por transferencia, el cual se beneficiará de un descuento adicional del 2%.
Los gastos de la transferencia corren a cargo del comprador.
Al realizar la transferencia debe indicarse como referencia el número del pedido y el nombre completo del cliente, tal y como se indicará al realizar el pedido. Éste solo se enviará una vez hayamos recibido el pago.
La transferencia debe efectuarse en un período de tres (3) días laborables. Si pasado este plazo no se ha recibido el importe, el pedido se cancelará.

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Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

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Si, en observaciones del pedido indicar los datos fiscales de la empresa para elaborar la factura correspondiente.

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Devoluciones

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando al Servicio de Atención al Cliente: 961597452

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¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.
Para solucionarlo usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 961597452

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¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?

Sí, te reembolsaremos el importe del artículo en la misma tarjeta con la que hiciste tu pedido una vez nos lo hagas llegar. Deberás asumir los gastos de envío.
Para resolver esta incidencia usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 961597452

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Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 961597452
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?
Sí, te reembolsaremos el importe del artículo en la misma tarjeta con la que hiciste tu pedido una vez nos lo hagas llegar. Deberás asumir los gastos de envío.
Para resolver esta incidencia usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 961597452

  *Consultar las condiciones especificas aplicables a cambios y devoluciones de "condiciones de compra"

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Tecnología

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